Preguntas Frecuentes

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Costos, promociones y formas de pago

¿Qué formas de pago existen para comprar mi Entrada o Tour?

Existen varias formas de pago dependiendo de la divisa que elijas en nuestros sitios web. En el caso de peso mexicano (MXN) es posible pagar con Tarjetas de Débito o Crédito emitidas por Visa, MasterCard, American Express, Discover o Diners. También tenemos meses sin intereses: hasta 6 meses sin intereses con la mayoría de las Tarjetas de Crédito nacionales, hasta 9 con CityBanamex o hasta 15 meses sin intereses con HSBC.
Además, puedes hacer pagos vía depósito o transferencia en la sucursal bancaria de tu preferencia, hacer pagos en tiendas de conveniencia de las cadenas más reconocidas eligiendo “Compropago” como método de compra o bien, confiar en la seguridad que ofrece Paypal

Otras divisas:

  • Colón (CRC): Visa, Mastercard y JCB.
  • Dólar Americano (USD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Dólar Australiano (AUD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Dólar Canadiense (CAD): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Euro (EUR): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB, Carte Bancaire, Paypal, Sofort y iDeal.
  • Libra Esterlina (GBP): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Sol (PEN): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Argentino (ARS): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Chileno (CRC): Visa, Mastercard, Diners y JCB.
  • Peso Colombiano (COP): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Peso Uruguayo (UYU): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB.
  • Quetzal Guatemalteco (GTQ): Visa, Mastercard y Diners.
  • Rublo (RUB): Visa, Mastercard, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Yuán (CNY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y AliPay.
  • Yen (JPY): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Paypal.
  • Won Coreano (KRW): Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover y JCB.
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    ¿Cuánto tiempo tengo para visitar los parques al comprar un paquete con más de un tour o entradas?

    Si compras un paquete con entrada sin transportación, tienes 7 días para acceder a todos los parques, a partir de la fecha de la primera visita. Si tu paquete cuenta con transportación tienes un tiempo de validez de 14 días para realizar todos los tours, a partir de la fecha de la primera visita.

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    ¿Puedo visitar dos parques o tours en un mismo día?

    Dependiendo de la combinación se podrá visitar un parque por día o dos parques en el mismo día. Para más información sobre las distintas combinaciones que puedes hacer comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes en donde un agente podrá ayudarte a armar el paquete que mejor te convenga.

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    ¿Es verdad que al comprar en línea tengo el 10% de descuento en mi compra?

    Otorgamos un 10% de descuento a las compras que hagas a través de nuestros sitios web o a través de nuestro sitio de contacto, siempre y cuando lo hagas con mínimo 7 días de anticipación a la fecha de tu visita. Y si realizas la compra con 21 o más días de anticipación obtienes un -15%.

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    ¿Aplica Meses Sin Intereses pagando en taquilla?

    Sí, puedes aplicar meses sin intereses con tarjetas participantes comprando en nuestro sitio web, en nuestro Centro de Atención a Clientes y en taquillas.

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    ¿Aplica Meses Sin Intereses si soy extranjero?

    No, lamentamos decirte que no aplica para tarjetas extranjeras, ni siquiera con tarjetas American Express.

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    ¿Puedo pagar con la tarjeta de otra persona aunque ella no visite?

    Sí, puedes comprar con la tarjeta de otra persona siempre y cuando el día de tu visita lleves una copia de la identificación oficial con firma (IFE en caso de ser mexicano y pasaporte en caso de ser extranjero) de esa persona y copia de la tarjeta por ambos lados firmada.

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    ¿Qué promociones hay vigentes?

    Para ver las promociones vigentes de Xel-Há, da clic aquí.

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    Reservaciones, cambios y cancelaciones

    Si realizo mi compra vía Internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?

    Al momento de realizar tu compra por Internet y dar click en "pagar" te aparecerá un cupón, lo cual indica que tu compra se realizó exitosamente. Ese cupón se deberá imprimir y presentarlo en las taquillas junto con la tarjeta de crédito con la que realizó el pago y una identificación oficial.

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    ¿Debo reservar para una fecha en específico?

    Sí, es necesario que seleccione una fecha específica para visitar el parque. Si tiene alguna duda le recomendamos verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.

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    ¿Cuáles son los horarios en los que puedo llamar al Centro de Atención a Clientes?

    De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Horario Local.

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    ¿Cómo debo marcar para comunicarme desde el extranjero?

    Desde USA/Canadá 1-855-326-2696
    Desde Brasil 0-800-892-3371
    Desde Argentina 0800-122-0384
    Desde Colombia 01-800-952-0705
    Desde España 900-965-224
    Desde otros países 0052-998-883-0524

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    ¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

    No, los boletos son intransferibles.

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    Si no cuento con tarjeta de crédito ¿cómo puedo hacer mi reservación?

    Si no tienes tarjeta de crédito puedes hacer tu compra con tarjeta de débito a través de nuestros números de atención. También puedes pagar tu compra realizada en la página web o en el Centro de Atención a Clientes a través de depósito bancario. Esta opción es válida solo en la República Mexicana con determinados bancos. También puedes enviar un correo electrónico a cotizaciones@experienciasxcaret.com.mx indicando el número de Adultos y Menores, fecha de visita y producto que deseas adquirir.

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    ¿Cuáles son sus Políticas de Cancelación y Reembolso?

    • Las reservaciones canceladas con más de 2 días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
    • Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
    • Las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez reservado, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours.
    • Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com, reservaciones@delphinus.com.mx o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04/ Lada sin costo desde USA /CANADA: 1-888-526-2230/ Lada sin costo: 01800-delfin 1 (01800-335346 1).
    • Las Actividades Opcionales no son reembolsables.

    Para cancelaciones debes enviar un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx con una breve explicación de motivos por los cuales procedes a la cancelación y nuestro Equipo de Servicio al Cliente te responderá en un plazo de 48 horas. Recuerda que las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones de la política de cancelación.

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    Si reservo para una fecha en específico ¿Después puedo cambiarla?

    Sí, puedes cambiar tu visita para otra fecha dentro del plazo de un año contando a partir de la fecha de compra del boleto.

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    Sobre mi visita

    ¿Dónde están las taquillas especiales?

    En Xcaret, Xel-Há y Xplor hay una taquilla especial señalizada para compras por internet. Al llegar al parque puedes preguntar a cualquiera de nuestros anfitriones quienes te indicarán cuál de ellas está habilitada para ti.

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    ¿Qué sucede si por algún motivo no pude imprimir el cupón?

    Si esto le llegara a suceder, puede contactarnos al Centro de Atención a Clientes y con su número de cupón o el nombre de la persona que compró podremos enviárselo nuevamente al correo que nos indique. De esta manera podrá imprimirlo cuando le sea posible y traerlo consigo junto con la tarjeta de crédito con la que realizó el pago y una identificación oficial para presentar en taquillas del parque.

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    ¿Puedo presentar mi confirmación de compra en mi celular y/o tablet?

    Es necesario presentar el cupón impreso.

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    ¿Hay algún problema si la persona que va a realizar el pago, no es la misma persona que va a asistir?

    Será necesario presentar en taquillas del parque:

    • Recibo de compra impreso (contiene número de confirmación y fecha de visita).
    • Identificación Oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
    • Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la cual se realizó el pago.
    • Identificación Oficial del visitante (original) en la reservación.
    En caso de haber comprado con transportación será necesario presentar los documentos en ______:

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    ¿Se puede ingresar con comida o bebidas a los parques o tours?

    No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas a los parques o tours. En todas nuestras experiencias ofrecemos el servicio de comida, ya sea con costo adicional o incluido en la entrada, dependiendo del tipo de admisión, parque o tour que elijas.

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    ¿Puedo introducir la comida de mi bebé?

    Sí, puedes acceder al Parque con la comida para un bebé, como fórmulas lácteas, papillas, etc.

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    Sobre la transportación

    Si elegí transportación, ¿a qué hora pasarán a mi hotel y dónde debo esperarlos?

    Al momento de comprar tu boleto por internet se desplegará una lista con los hoteles en donde aplica el servicio de la transportación. La hora exacta te será confirmada al realizar tu compra. Es indispensable presentarse 15 minutos antes de la hora del pickup. Es importante confirmar tu servicio de transportación con al menos 48 horas de anticipación. El transporte que pasará por ti al hotel puede tener el logo de cualquiera de nuestros parques hermanos: Xcaret, Xel-Há, Xplor o Experiencias Xcaret. El traslado durante el tour podrá realizarse en camioneta o autobús de lujo dependiendo de la operación.

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    Si elegí transportación, pero mi hotel no está disponible para pick up, ¿qué debo hacer?

    En caso de que tu hotel no se encuentre en la lista, puedes llamar a Atención a Clientes o enviar un un correo electrónico a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx y uno de nuestros agentes te brindará toda la información necesaria para tu pick up o de cualquier otra duda que requieras resolver.

    Horario de Atención a Clientes: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. | Sábados y Domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local.

    • Teléfono:
    • Cancún: 998-883-3143
    • Playa del Carmen: 984-206-0038
    • USA/Canadá: 1-855-332-2130
    • Brasil: 0-800-892-3371
    • Argentina: 0800-122-0384
    • Colombia: 01-800-952-0705
    • España: 900-965-224
    • Chile: 0-800-835-016

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    Xel-Há

    ¿Qué incluye mi entrada a Xel-Há?

    • Paseo en llanta por el río.
    • Snorkel ilimitado en la caleta.
    • El Faro Mirador con vistas de 360° y descenso hacia una poza natural.
    • Desayuno Continental de 9:30 a.m. a 11:30 a.m.
    • Snacks y comida buffet a partir de las 11:30 a.m. hasta las 5:30 p.m.
    • Bebidas sin alcohol ilimitadas y barra libre doméstica.
    • Tirolesas y juegos de cuerdas sobre el agua.
    • Paseos por senderos de la selva.
    • Cenotes, cuevas y grutas.
    • El Meliponario y el Vivero.
    • El Mundo de los Niños.
    • Áreas de descanso con hamacas y camastros.
    • Chalecos salvavidas, llantas flotantes y bicicletas.
    • Uso del equipo de snorkel con tubo de regalo.
    • Uso de casilleros, vestidores y una toalla.
    • Sanitarios y regaderas.
    • Estacionamiento gratuito.
    • Otros servicios (WiFi, cajeros automáticos y tiendas con costo adicional).

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    ¿Cuál es el precio de entrada a Xel-Há?

    El precio de Admisión a Xel-Há es el que se muestra en la página principal de este sitio web y está sujeto a cambios sin previo aviso. Comprando en línea con 7 a 20 días de anticipación, a través de cualquiera de los sitios oficiales de Experiencias Xcaret, obtienes un 10% de descuento. Al comprar con 21 o más días de anticipación obtienes el 15%.

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    ¿Cuál es el precio de entrada a Xel-Há para los niños?

    Niños de 5 a 11 años pagan 50% del precio de adulto. Niños menores de 5 años entran gratis.

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    ¿La Entrada a Xel-Há incluye la transportación?

    No, solo las entradas tipo TOUR contienen transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya.

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    ¿Hay precio especial para quintanarroenses?

    Sí, Xel-Há ofrece un precio especial para quintanarroenses y otros beneficios que puedes hacer válido en taquillas, sitios web oficiales de Experiencias Xcaret y a través de los teléfonos de Atención a Clientes. Los habitantes de Valladolid tienen los mismos beneficios que los quintanarroenses, y de igual manera, deben cumplir con todos los requisitos establecidos.
    Xel-Há - Adulto: $799 MXN / Menor: $399 MXN
    Para hacer válidos beneficios por ser quintanarroense, los adultos deben presentar IFE o INE, licencia de conducir, FM2, FM3, residencia temporal o permanente vigentes y emitidos en Quintana Roo. Los menores de edad deben presentar credencial de la escuela o cartilla del IMSS de Quintana Roo.

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    Fui al Parque y no pude comprar mis fotos, ¿cómo puedo adquirirlas?

    Si quieres adquirir tus fotos envía un correo a servicioalcliente@experienciasxcaret.com.mx especificando fecha de visita, enviándonos una foto de las personas que se tomaron las fotos y los puntos del parque en donde se las tomaron. Recuerda que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de la visita. Para cualquier información de soporte contacta al departamento fotográfico en foto@xelha.com.mx

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    Fui al Parque y no pude comprar mis fotos con los delfines, ¿cómo puedo adquirirlas?

    Por favor, contacta al departamento de fotografía, quien con gusto te auxiliará mandando un correo a la dirección photo.xelha@delphinus.com.mx

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    ¿Puede una persona en silla de ruedas entrar al Parque?

    Sí, gran parte del Parque es accesible para personas en silla de ruedas. Contamos con sillas de ruedas en renta. Su precio de renta es de $16 USD y es necesario dejar una identificación en garantía o $200 MXN de depósito al momento de la renta. Si contrataste un Tour y cuentas con silla de ruedas, te pedimos por favor comunicarte a nuestros números de contacto dando aviso de tu visita, para poder brindarte la mejor atención.

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    ¿El Parque cuenta con actividades para niños?

    Las actividades incluidas en los boletos de entrada son para toda la familia, aunque hay algunas actividades opcionales que tienen restricciones de edad como el Nado con Delfines. También contamos con una zona exclusiva para niños llamada “Mundo de los niños”.

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    ¿Qué días opera el Parque?

    Los 365 días del año, incluyendo días festivos, en los siguientes horarios: de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

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    ¿Por qué reservar con nosotros?

    Chat en vivo